Een inwonerspanel is een effectieve manier om inwonersparticipatie structureel vorm te geven. Het is een vaste groep inwoners die je meerdere keren per jaar kunt vragen naar hun mening over onderwerpen die spelen in de gemeente, zoals veiligheid, wonen, verkeer, duurzaamheid of dienstverlening. Met een inwonerspanel betrek je inwoners op een laagdrempelige manier bij beleid en plannen. Je krijgt snel inzicht in wat er leeft en kunt ontwikkelingen door de tijd heen volgen. Omdat je werkt met een vaste groep deelnemers, hoef je bovendien niet voor iedere peiling opnieuw helemaal vanaf nul te beginnen met werven.
Hebben jullie nog geen inwonerspanel? Dan zetten we dat samen met jullie op. We helpen bij de werving en kunnen starten met een eerste peiling, zoals de Burgerpeiling Waarstaatjegemeente, of met een ander onderwerp dat op dat moment speelt. Vanuit die eerste peiling bouwen we het panel verder uit.
We hebben inmiddels samen met gemeenten meer dan 30 inwonerspanels succesvol opgezet. Willen jullie zien hoe zo’n panel er in de praktijk uitziet? Kijk dan op gemeentepanel.nl.
Wil je weten wat er speelt onder inwoners? Niet één keer in de twee jaar, maar het hele jaar door? Dan is een eigen inwonerspanel een goed idee. Je hebt een vaste groep inwoners die je kunt vragen naar hun mening over wonen, veiligheid, dienstverlening en duurzaamheid. Maar ook over de warmtetransitie, klimaatadaptatie, afvalbeleid, groen en openbare ruimte, bereikbaarheid en parkeren, het sociaal domein, cultuur, sport of de omgevingsvisie. Kortom: over alles wat er speelt in jullie gemeente. Zo krijg je niet alleen inzicht in wat inwoners vinden, maar kun je ze ook blijven betrekken bij onderwerpen die voor hen belangrijk zijn. En dat helpt om beter beleid te maken.
Onze panels bestaan gemiddeld uit meer dan 1.000 inwoners, goed verdeeld over wijken en leeftijdsgroepen. Bij iedere peiling doet gemiddeld 50% mee. Daar zijn we best trots op. En inwoners blijven betrokken: slechts 2% van de deelnemers meldt zich af. Ondertussen werven we steeds nieuwe leden, zodat jullie panel actueel blijft. Zo bouw je aan een vaste groep inwoners die je keer op keer kunt raadplegen.
Kort gezegd: bijna alles. Van het werven van deelnemers en het beheren van het panel tot het uitvoeren van peilingen en het analyseren van de resultaten. Jullie houden de regie over de inhoud, wij zorgen dat alles goed loopt. En natuurlijk doen we dat op onze Helder-manier:
- Iedereen moet mee kunnen doen. Onze digitale vragenlijsten voldoen aan de WCAG-richtlijnen, werken met screenreaders en zijn ook op mobiel goed te gebruiken. Willen inwoners liever op papier meedoen of hun mening geven tijdens een straatinterview? Dat regelen we ook.
- We houden deelnemers betrokken. Na iedere peiling publiceren we heldere, digitoegankelijke factsheets op gemeentepanel.nl. Zo zien inwoners wat er met hun antwoorden gebeurt. Daarmee stimuleren we inwoners om ook bij volgende peilingen mee te doen.
- Korte lijnen, snel antwoord. Hebben inwoners een vraag over het panel of hulp nodig bij het invullen? Onze helpdesk staat voor hen klaar via WhatsApp, e-mail of een gratis telefoonnummer. We reageren direct, zodat deelnemers de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Een goed inwonerspanel begint met een sterke basis. Daarom zetten we het panel in samenwerking met de gemeente op en verzorgen we samen de werving. We zetten verschillende kanalen in en zorgen dat inwoners uit alle wijken en leeftijdsgroepen de kans krijgen om mee te doen. Zo bouwen we samen aan een panel dat een goede afspiegeling vormt van de gemeente. Je kunt ook starten met de Burgerpeiling Waarstaatjegemeente of een andere peiling. Vanuit die eerste peiling bouwen we het inwonerspanel verder op. Ook daarna blijven we nieuwe deelnemers werven. Tijdens peilingen kunnen we bijvoorbeeld werken met een open link, zodat ook inwoners die nog geen panellid zijn mee kunnen doen en zich direct kunnen aanmelden voor het panel. Zo blijft het inwonerspanel groeien, actueel en goed samengesteld.
leden gemiddeld per panel.
uitschrijvingen gemiddeld per jaar.
gemiddelde respons per peiling.
panels in beheer, de meeste al 8+ jaar.
Fijn dat het panel bestaat: deelnemers zijn blij dat de gemeente om hun mening vraagt. Ze voelen zich betrokken.
Relevante onderwerpen: deelnemers vinden dat de vragenlijsten gaan over onderwerpen die er echt toe doen.
Duidelijke vragen: meerdere deelnemers vinden de vragen helder en de uitleg duidelijk.
We starten met een goed gesprek om de onderzoeksvraag en doelstellingen van je gemeente helder te krijgen.
We maken een duidelijke en gebruiksvriendelijke vragenlijst op B1-taalniveau, die past bij de doelgroep en antwoord geeft op jullie onderzoeksvraag.
We nodigen het hele panel of een deel ervan uit via e-mail en sturen herinneringen. Jullie delen de open link of QR-code, zodat ook andere inwoners meedoen en zich aanmelden als panellid.
We analyseren de resultaten, bekijken verschillen per leeftijd en kern en maken een helder rapport. Na jullie akkoord plaatsen we een digitoegankelijke HTML-factsheet op de panelpagina en informeren we de panelleden.
We werken door heel Nederland, voor gemeenten van alle groottes. Van kleine gemeenten met dertigduizend inwoners tot grote gemeenten met complexe wijkopgaven. In de praktijk werken we vaak voor beleidsafdelingen, onderzoekscoördinatoren en communicatieteams.
Via gemeentepanel.nl beheren we inwonerspanels voor onder meer Barneveld, Bladel, Blaricum, Diemen, Druten, Eemnes, Eersel, Heusden, Hilversum, Huizen, Krimpenerwaard, Laarbeek, Laren, Leusden, Oirschot, Ooststellingwerf, Reusel-De Mierden, Scherpenzeel, Someren, Son en Breugel, Waalre, Wijchen en Wijdemeren.
8
,8
Daar worden we blij van!
Een mooie waardering van onze klanten. We luisteren, denken mee en leveren onderzoek dat echt bijdraagt. Geen gedoe, wel resultaten waar je iets aan hebt.
*Bron: KTO, Helder Onderzoek
Prettige, toegankelijke club professionals die weten waar ze het over hebben. Dit valt te merken in de samenwerking.
Gemeente Apeldoorn
De samenwerking verloopt altijd heel goed. Vlotte reactie op vragen en de medewerkers denken altijd mee
Gemeente Barneveld
Prettige samenwerking, al jarenlang. Daarom nemen we elk jaar jullie in de arm voor jaarlijkse Zaanpeiling.
Gemeente Zaanstad
Snel contact, heel prettig! Fijn dat jullie zo ervaren zijn en ook menselijk, flexibel en toegankelijk.
Gemeente Leusden
Onderzoek is mensenwerk. Daarom stellen we ons graag even voor. Iedereen is inhoudelijk betrokken bij bijna alles wat we doen. Iedereen kent onze opdrachtgevers. Iedereen kent elkaars werk.
%202.svg){kind=icon}
we zijn ISO27001 gecertificeerd én volledig AVG-proof.
we zijn ook ISO20252 gecertificeerd voor waarborging van kwaliteit.
alle teksten worden op B1 taalniveau geschreven.
we zijn volledig toegankelijk, met heldere resultaten voor alle doelgroepen.
We zijn een onafhankelijk onderzoeksbureau en onze missie is simpel: onderzoek moet Helder zijn. Niet alleen de conclusies, ook het proces ernaartoe. Voor de opdrachtgever, voor de inwoners die meedoen en voor de mensen die er straks iets mee moeten in beleid, raad of college.
Hieronder vind je de kernwaarden die voor ons belangrijk zijn. Ze bepalen hoe we ons werk doen, hoe we met opdrachtgevers omgaan en waar we ons onderzoek aan toetsen voordat we het opleveren.
Tja onze naam zegt het al. Voor ons is Helder Onderzoek heel logisch. En dan niet alleen het onderzoeksresultaat, maar ook alles eromheen. Dat betekent korte lijnen, goede bereikbaarheid en helderheid voor alle betrokkenen.
Dus wél dat telefoontje bij twijfel. Wél de vraagstelling aanpassen op de doelgroep. Wél het mailtje naar de klant, gewoon voor de zekerheid. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel altijd belangrijk.
We steken oprechte aandacht in ons werk, collega’s en klanten. Haast en aannames zijn een gevaar voor goed onderzoek en een goede samenwerking.
We werken met precisie en zorgvuldigheid. Houden overzicht én oog voor detail, flexibiliteit en interesse.
Aanpakken. Hands-on. Geef het beestje een naam, als het maar gebeurt. Want hoe graag we ook nadenken, alleen als we in actie komen en doen, kunnen we dingen veranderen.
Concreet betekent dat dat deadlines heilig zijn, we positief en flexibel blijven en gaat er toch iets mis? Dan komen we doelgericht in actie en lossen het op.
Waarom kiezen gemeenten voor Helder Onderzoek?
De meeste gemeenten die voor ons kiezen doen dat om drie redenen. De persoonlijke aanpak: je werkt met een vast team dat je bij naam kent. De heldere manier van rapporteren: onze rapporten zijn direct bruikbaar zonder dat je ze eerst hoeft te vertalen. En de eerlijkheid: wij zeggen ook wat niet goed loopt, wat een risico is, of wat een andere aanpak zou vragen. Dat maakt de samenwerking sterk.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Onderzoek is maatwerk, daarom gaat de start van het onderzoek altijd in overleg. Wij kunnen heel snel schakelen. Soms is er meer tijd nodig, omdat we samen eerst de vraagstelling scherp willen krijgen. Wat het ook wordt: als er een interne deadline speelt, zorgen wij dat die gehaald wordt.
Wat gebeurt er met de resultaten van een peiling?
We koppelen de uitkomsten terug in heldere, digitoegankelijke factsheets die je direct kunt delen met college, raad en inwoners. Panelleden zien zo dat er iets met hun antwoorden gebeurt.
Wil je zien hoe zo'n panel er in de praktijk uitziet? Neem een kijkje op gemeentepanel.nl.
Hoe werven jullie leden voor een inwonerspanel?
Met bijvoorbeeld een steekproef uit het BRP nodigen we inwoners per brief uit, aangevuld met werving via social media en de kanalen van de gemeente.
We werven het hele jaar door bij, zodat het panel goed verdeeld blijft over wijken en leeftijdsgroepen. De meeste panels tellen ruim 1.000 leden.
Wat betekent 'B1-taalniveau' precies?
B1 is een toegankelijk taalniveau dat voor een groot deel van de Nederlanders goed te begrijpen is. We gebruiken korte, duidelijke zinnen en zoveel mogelijk alledaagse woorden. Onze vragenlijsten en communicatie schrijven we op B1-niveau en controleren we vóór verzending. Zo maken we het voor zoveel mogelijk inwoners makkelijk om mee te doen.
Is een inwonerspanel hetzelfde als een burgerpanel of bewonerspanel?
Ja. Inwonerspanel, burgerpanel en bewonerspanel zijn drie namen voor hetzelfde: een vaste groep inwoners die je het hele jaar door kunt bevragen.
Welke naam jullie gemeente ook gebruikt, de opzet en het beheer zijn gelijk.
Over welke onderwerpen kun je het inwonerspanel bevragen?
Over vrijwel alles wat er speelt in de gemeente. Peilingen die we regelmatig uitvoeren gaan over inwonersparticipatie, de warmtetransitie en duurzaamheid, klimaatadaptatie en hittestress, wateroverlast, veiligheid, communicatie en dienstverlening, het sociaal domein, afvalbeleid, groen en openbare ruimte, bereikbaarheid en parkeren, de omgevingsvisie, cultuur, sport en vrije tijd, erfgoed, inclusie en toegankelijkheid.
Ook bij actuele vraagstukken zoals bezuinigingen, verkiezingen of asielopvang wordt het panel ingezet.
Hoe garanderen jullie de privacy en AVG-naleving van deelnemers?
Dat regelen we goed. We zijn ISO 27001-gecertificeerd, sluiten voor de start een verwerkersovereenkomst en alle data slaan we veilig op binnen Nederland. Antwoorden zijn nooit herleidbaar tot individuen. Bij een panel of vrijwillige peiling geven inwoners zelf toestemming voor hun deelname.
Wat gebeurt er met onze data?
De data blijft van de gemeente. We bewaren de gegevens zo kort mogelijk en verwijderen alles uiterlijk een aantal maanden na afronding. Van die verwijdering krijg je bewijs.
Is een inwonerspanel representatief voor de hele gemeente?
We bouwen het panel bewust op met een goede spreiding over bijvoorbeeld wijken en leeftijd. In overleg met de gemeente kunnen we ook andere relevante achtergrondkenmerken meenemen. Waar nodig wegen we de uitkomsten, zodat de resultaten een zo goed mogelijk beeld geven van de inwoners van de gemeente.
Hoe vaak kunnen we het inwonerspanel bevragen?
De meeste gemeenten doen twee tot vier peilingen per jaar, steeds over één onderwerp dat op dat moment speelt. Vaker kan, zolang de vragenlijsten kort blijven.
Panelleden krijgen na elke peiling een korte terugkoppeling, dat houdt de respons hoog: gemiddeld rond de 50%.
Doen jullie ook Burgerpeilingen?
Ja, waaronder de Burgerpeiling Waarstaatjegemeente. Zowel digitaal als schriftelijk. We hebben er veel ervaring mee en er is ruimte voor aanvullende vragen die specifiek voor jullie gemeente relevant zijn.
Wat verstaan jullie onder digitoegankelijk onderzoek?
Digitoegankelijk betekent dat een inwoner met een visuele, motorische of cognitieve beperking net zo goed kan meedoen als ieder ander. Concreet werken we volgens WCAG 2.1 AA, de standaard die ook vooroverheidswebsites geldt. Onze vragenlijsten werken met screenreaders, zijn te bedienen met alleen een toetsenbord, hebben voldoende kleurcontrast en gebruiken geen technieken die deelnemers uitsluiten.
Voor inwoners die liever niet digitaal meedoen, bieden we ook andere manieren om deel te nemen, bijvoorbeeld op papier, telefonisch of via een straatinterview. Zo maken we het onderzoek toegankelijk voor een zo breed mogelijke groep inwoners, ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn.
Kunnen jullie na een peiling ook verdiepende gesprekken voeren?
Jazeker. Soms roept een peiling nieuwe vragen op of wil je beter begrijpen waarom inwoners bepaalde antwoorden geven. Dan kunnen we aanvullend kwalitatief onderzoek doen, bijvoorbeeld met verdiepende interviews of groepsgesprekken. Zo combineren we de breedte van een peiling met meer inzicht in de achterliggende ervaringen, motieven en behoeften van inwoners.
Bezoekadres
Tesselschadelaan 15c
1217 LG Hilversum
Postadres
Postadres 918
1200 AX Hilversum
Contact
035 - 623 27 89
info@helderonderzoek.nl
